Ngày 12/10/2026, UBND xã Bác Ái Tây ban hành Kế hoạch số 373/KH-UBND triển khai các nhiệm vụ, giải pháp đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã. Kế hoạch đặt trọng tâm vào giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công.

Kế hoạch cụ thể hóa Nghị quyết số 258/NQ-CP ngày 31/8/2026 của Chính phủ về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, góp phần thúc đẩy tăng trưởng hai con số giai đoạn 2026 - 2030 và Kế hoạch số 12266/KH-UBND ngày 05/10/2026 của UBND tỉnh Khánh Hòa. Các nhiệm vụ được xác định phù hợp với chức năng, thẩm quyền và điều kiện thực tế của xã, bảo đảm phục vụ thông suốt trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Công khai thủ tục và nâng cao trách nhiệm phục vụ

UBND xã đặt mục tiêu thường xuyên bảo đảm 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết được công khai, cập nhật và thực hiện đúng quy định. Các cơ quan, đơn vị không được tự đặt thêm thành phần hồ sơ, giấy tờ, điều kiện hoặc thủ tục ngoài quy định; đồng thời phải theo dõi, khắc phục hồ sơ quá hạn, nâng tỷ lệ giải quyết đúng hạn.

Việc rà soát, kiến nghị đơn giản hóa thủ tục tập trung vào những lĩnh vực có nhiều hồ sơ, liên quan trực tiếp đến đời sống và hoạt động sản xuất, kinh doanh như đất đai, hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, đăng ký hộ kinh doanh và các lĩnh vực được phân cấp. Những bất cập được tổng hợp, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét sửa đổi trên cơ sở dữ liệu hồ sơ thực tế, thời gian giải quyết và phản ánh của người dân, doanh nghiệp.

Người đứng đầu các phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng giải quyết hồ sơ thuộc lĩnh vực phụ trách. Kết quả cải cách thủ tục hành chính và thái độ phục vụ được đưa vào đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ theo quy định. Các hành vi né tránh, đùn đẩy, yêu cầu thêm giấy tờ, kéo dài thời hạn hoặc gây phiền hà phải được kiểm tra, chấn chỉnh.

Đẩy mạnh số hóa và tái sử dụng dữ liệu

Theo lộ trình phân công nhiệm vụ, đến năm 2027, xã triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện theo danh mục, hệ thống được cấp có thẩm quyền cung cấp. Cùng với đó, xã phấn đấu số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu của tỉnh, bảo đảm dữ liệu đầy đủ, chính xác và có khả năng khai thác, tái sử dụng.

Quá trình giải quyết hồ sơ thực hiện nguyên tắc thông tin, giấy tờ chỉ cung cấp một lần khi đã có dữ liệu được phép khai thác, chia sẻ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành quy định khác. Việc sử dụng dữ liệu sẵn có nhằm hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại giấy tờ đã có thông tin hợp lệ, giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ và đi lại.

Đến năm 2030, xã tổ chức tiếp nhận các dịch vụ công thiết yếu không phụ thuộc địa giới hành chính theo danh mục, lộ trình và điều kiện pháp lý, kỹ thuật được cấp có thẩm quyền xác định; triển khai dịch vụ công chủ động khi đáp ứng điều kiện hạ tầng và dữ liệu. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ phải đúng phạm vi được công bố, không tự mở rộng đối với thủ tục chưa đủ điều kiện.

Để đáp ứng yêu cầu thực hiện, các đơn vị rà soát đường truyền, máy tính, thiết bị số hóa, chữ ký số và phần mềm; tăng cường bảo vệ thông tin cá nhân, quản lý tài khoản và phân quyền truy cập. Trong giai đoạn 2026 - 2027, xã khảo sát nhu cầu, vị trí bố trí Kiosk dịch vụ công thông minh, phối hợp triển khai theo phương án của tỉnh và chỉ đề xuất đầu tư khi đủ điều kiện, nguồn kinh phí.

Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công

Kế hoạch chú trọng người dân ở thôn xa trung tâm, người cao tuổi, người khuyết tật, đồng bào dân tộc thiểu số và người còn hạn chế kỹ năng số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có trách nhiệm hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ, nhận kết quả và thanh toán trực tuyến; ưu tiên hỗ trợ trực tiếp đối với người cần trợ giúp.

Hoạt động tuyên truyền được thực hiện qua hệ thống truyền thanh, Trang thông tin điện tử xã, niêm yết tại Trung tâm, sinh hoạt thôn và tổ công nghệ số cộng đồng. Nội dung hướng dẫn cần ngắn gọn, dễ hiểu, tập trung vào các thủ tục phổ biến, địa chỉ tiếp nhận, cách tra cứu tiến độ, sử dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Mặt trận, các đoàn thể và trưởng thôn phối hợp hỗ trợ người dân, chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền.

Phấn đấu mức độ hài lòng đạt tối thiểu 95% vào năm 2030

Một trong những mục tiêu cụ thể là phấn đấu mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95% vào năm 2030. Đồng thời, 100% phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính được tiếp nhận, xử lý, chuyển xử lý và công khai kết quả đúng thời hạn theo quy định.

Xã duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tiếp, qua hệ thống điện tử và các hình thức hợp pháp khác; tổ chức đối thoại định kỳ với người dân, hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp. Công tác kiểm tra tập trung vào hồ sơ chậm, chất lượng hướng dẫn, thu phí, lệ phí và sử dụng dữ liệu, làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm để kịp thời chấn chỉnh.

UBND xã giao Văn phòng HĐND và UBND xã tham mưu chỉ đạo, đôn đốc, kiểm tra và tổng hợp kết quả thực hiện; Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa, chuyển xử lý và trả kết quả. Phòng Kinh tế, Phòng Văn hóa - Xã hội, Công an xã và các đơn vị liên quan triển khai nhiệm vụ theo chức năng, phối hợp tháo gỡ khó khăn và hỗ trợ người dân. Kết quả thực hiện được tổng hợp trong báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính định kỳ theo quy định.

Người dân, hộ kinh doanh, hợp tác xã và doanh nghiệp trên địa bàn chủ động tìm hiểu các thủ tục được công khai, sử dụng dịch vụ công trực tuyến phù hợp với điều kiện và phản ánh kịp thời những vướng mắc khi thực hiện. Sự tham gia này giúp cơ quan chức năng nắm bắt khó khăn thực tế, cải thiện chất lượng giải quyết hồ sơ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Kế hoạch số 373/KH-UBND ngày 12/10/2026 của UBND xã Bác Ái Tây: H32.220-H32.220-KH-0373-2026_dadongdau.pdf