Trong 9 tháng đầu năm 2026, xã Bác Ái Tây, tỉnh Khánh Hòa tập trung cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công. Riêng kỳ báo cáo quý III, toàn bộ 1.062 hồ sơ đã giải quyết đều trước hoặc đúng hạn. Kết quả này ghi nhận nỗ lực của địa phương trong tổ chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Được hình thành trên cơ sở sáp nhập các xã Phước Bình, Phước Hòa và Phước Tân, Bác Ái Tây có địa bàn rộng, đồng bào Raglai chiếm trên 87% dân số. Đặc điểm này đặt ra yêu cầu tổ chức giải quyết thủ tục hành chính phù hợp với điều kiện tiếp cận của người dân, đồng thời bảo đảm hoạt động của bộ máy sau sắp xếp được duy trì thông suốt.

Ngay từ đầu năm, UBND xã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính với 69 nhiệm vụ trọng tâm, phân công trách nhiệm tham mưu, theo dõi và tổng hợp cho cơ quan chuyên môn. Việc kiện toàn ba phòng chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công được gắn với ban hành quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên UBND xã.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã có hai điểm tiếp nhận với năm nhân sự chuyên trách. Trong đó, một công chức được phân công tiếp nhận và trả kết quả tại trụ sở UBND xã Phước Bình cũ, tạo điều kiện cho người dân trong khu vực thực hiện thủ tục. Tại các điểm tiếp nhận, thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, biểu phí, lệ phí và giờ làm việc được niêm yết công khai. Địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và số điện thoại đường dây nóng được công khai để người dân thuận tiện liên hệ, giám sát. Máy tính hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, máy quét và thiết bị tra cứu thông tin được bố trí phục vụ hoạt động của Trung tâm.

Theo Báo cáo số 401/BC-UBND ngày 17/9/2026, trong kỳ thống kê quý III từ ngày 14/6 đến ngày 15/9/2026, tổng số hồ sơ theo dõi, giải quyết là 1.089, gồm 1.019 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến trong kỳ và 70 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang. Xã đã giải quyết 1.062 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Có 27 hồ sơ đang giải quyết, tất cả đều còn trong hạn.

Cùng kỳ, toàn bộ kết quả của 1.062 hồ sơ đã giải quyết được số hóa, đạt tỷ lệ 100%; báo cáo ghi nhận 854 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến.

Phần mềm một cửa điện tử hỗ trợ người dân tra cứu tiến độ, giúp lãnh đạo UBND xã theo dõi, đôn đốc xử lý các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn và công chức chủ động phối hợp giải quyết công việc. Theo Báo cáo số 405/BC-UBND ngày 20/9/2026 về tình hình kinh tế - xã hội 9 tháng đầu năm, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chính quyền đạt 96,5%, vượt chỉ tiêu 81% của kế hoạch năm.

(Hình ảnh: cuộc họp lồng ghép nọi dung báo cáo công tác cải cách hành chính 9 tháng đầu năm 2026)

Để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, xã đã phát hành sổ tay hướng dẫn truy cập và nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tổ chức tập huấn lại cho các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng với 30 người tham gia. Công tác tuyên truyền được thực hiện qua hệ thống truyền thanh, trang thông tin điện tử, các cuộc họp thôn và hoạt động của Mặt trận, các đoàn thể. Những hình thức này giúp người dân có thêm kênh tìm hiểu thủ tục và được hướng dẫn khi sử dụng dịch vụ công.

Sự hỗ trợ tại cơ sở có ý nghĩa thiết thực khi một bộ phận người dân còn gặp khó khăn trong thao tác trên môi trường số, nhiều hồ sơ trực tuyến vẫn cần công chức tiếp nhận hỗ trợ thực hiện. Vì vậy, cùng với duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, việc hướng dẫn để người dân từng bước chủ động sử dụng dịch vụ là yêu cầu cần tiếp tục được chú trọng.

Trong hoạt động nội bộ, UBND xã triển khai phần mềm quản lý văn bản và điều hành, với 6.100 văn bản điện tử được ký số theo báo cáo cải cách hành chính. Việc ứng dụng công nghệ đi cùng với thực hiện quy chế bảo đảm an toàn, an ninh mạng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

Cải cách hành chính còn được triển khai trong công tác rà soát văn bản quy phạm pháp luật, công khai dự toán, quyết toán ngân sách và quản lý, sử dụng tài sản công. UBND xã chú trọng kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện quy tắc ứng xử và văn hóa giao tiếp công vụ. Những nội dung này gắn trách nhiệm phục vụ với yêu cầu công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

Xét cả kỳ báo cáo 9 tháng, địa phương vẫn ghi nhận hồ sơ trễ hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai, cùng những hạn chế trong theo dõi tiến độ và phối hợp thực hiện nhiệm vụ. Báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính cũng chỉ rõ dữ liệu giữa hệ thống cấp tỉnh và các bộ, ngành chưa liên thông đồng bộ; một số chức năng thanh toán trực tuyến còn vướng mắc, ảnh hưởng đến việc xử lý, cập nhật và tổng hợp thông tin. Những vấn đề này đặt ra yêu cầu tiếp tục chấn chỉnh trách nhiệm thực thi công vụ và phối hợp tháo gỡ khó khăn về kỹ thuật.

Trong quý IV năm 2026, UBND xã xác định tiếp tục hoàn thành các nhiệm vụ cải cách hành chính còn lại, tổ chức kiểm tra tại các cơ quan, đơn vị và tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu. Trọng tâm là theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ, phòng ngừa trễ hạn, công khai kịp thời thủ tục hành chính và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị. Địa phương đồng thời kiến nghị cơ quan chuyên môn cấp tỉnh khắc phục lỗi đồng bộ dữ liệu để thuận lợi hơn trong giải quyết thủ tục và tổng hợp báo cáo. Việc đánh giá cán bộ, công chức tiếp tục gắn với kết quả, tiến độ và chất lượng thực hiện nhiệm vụ.

Với Bác Ái Tây, duy trì chất lượng giải quyết hồ sơ cần đi cùng với hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công. Việc kết hợp hai điểm tiếp nhận với hướng dẫn thao tác trực tuyến, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng là hướng tiếp tục được chú trọng, giúp người dân thuận lợi hơn khi liên hệ, giải quyết công việc với chính quyền.