CHUYÊN ĐỀ: CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH THÁNG 5 NĂM 2026

Xã Bác Ái Tây nâng cao chất lượng phục vụ người dân, quyết tâm giữ vững vị trí trong nhóm dẫn đầu Bộ Chỉ số theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

Theo kết quả công bố của Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa về Bộ Chỉ số 766 năm 2026 (theo văn bản số 3527/VPUB-PVHCC ngày 14/5/2026), UBND xã Bác Ái Tây đạt 96,4 điểm, xếp thứ 12/64 xã, phường toàn tỉnh. Đây là kết quả tích cực, phản ánh sự nỗ lực của địa phương trong công tác cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Kết quả trên cho thấy xã Bác Ái Tây đã duy trì tốt các chỉ số thành phần như công khai minh bạch đạt 18 điểm; dịch vụ công trực tuyến đạt 20 điểm; mức độ hài lòng đạt 18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,3 điểm; tiến độ giải quyết đạt 19,1 điểm. Tuy nhiên, để tiếp tục giữ vững thứ hạng và phấn đấu vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu toàn tỉnh, UBND xã xác định cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cụ thể, gắn với trách nhiệm người đứng đầu theo phương châm “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ phương pháp thực hiện.

Theo đó, lãnh đạo UBND xã yêu cầu Trung tâm Phục vụ Hành chính công tham mưu xây dựng kế hoạch chuyên đề nâng cao Bộ Chỉ số 766; theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ trên Hệ thống Một cửa điện tử và phần mềm EOffice hằng ngày; phối hợp với Văn phòng HĐND và UBND xã tham mưu tổ chức họp giao ban định kỳ hằng tuần, hằng tháng để kịp thời chấn chỉnh các hồ sơ có nguy cơ trễ hạn. Đồng chí Giám đốc Trung tâm và Thủ trưởng các phòng chuyên môn chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND xã nếu để hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan; đồng thời UBND xã thống nhất đưa tiêu chí đánh giá chỉ số 766 vào kết quả đánh giá, xếp loại hằng tháng, quý đối với cán bộ, công chức, viên chức. Việc rà soát, cảnh báo hồ sơ chậm xử lý phải được thực hiện trước 15 giờ mỗi ngày làm việc và báo cáo kết quả cụ thể hằng tuần. Đồng thời Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; bố trí cán bộ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại quầy giao dịch; hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, ký số và nhận kết quả điện tử. Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt từ 99% trở lên; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 97%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt theo chỉ tiêu tỉnh giao; phân công cán bộ trực hỗ trợ người dân tại bộ phận một cửa vào tất cả các ngày làm việc trong tuần.

Phòng Văn hóa – Xã hội được giao tăng cường công tác tuyên truyền cải cách hành chính, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Trưởng phòng chịu trách nhiệm xây dựng chuyên mục tuyên truyền cải cách hành chính trên hệ thống truyền thanh xã; đồng thời tổ chức ít nhất mỗi tháng 01 đợt tuyên truyền lưu động tại các thôn.

Một số hình ảnh truyền thông về hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho Đoàn viên thanh niên và người dân trên địa bàn xã

Phòng Kinh tế tập trung rà soát các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực đất đai, xây dựng, môi trường – là nhóm thủ tục có nguy cơ phát sinh hồ sơ trễ hạn; chủ động phối hợp các cơ quan liên quan để tháo gỡ khó khăn ngay từ cơ sở. Trưởng phòng chịu trách nhiệm kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, không để hồ sơ tồn đọng kéo dài; thực hiện cập nhật đầy đủ trạng thái hồ sơ trên hệ thống điện tử theo đúng quy định.

UBND xã cũng giao trách nhiệm cụ thể cho đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn trong việc nâng cao thái độ phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần. Kết quả thực hiện Bộ Chỉ số 766 sẽ được xem là tiêu chí quan trọng trong đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng tập thể, cá nhân và người đứng đầu cơ quan, đơn vị hằng tháng.

Bên cạnh đó, xã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác hiệu quả phần mềm EOffice, chữ ký số, hồ sơ điện tử; tăng cường kiểm tra công vụ đột xuất; duy trì cơ chế giám sát trực tuyến đối với tiến độ giải quyết hồ sơ nhằm nâng cao tính minh bạch, công khai trong thực hiện thủ tục hành chính.

Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, xã Bác Ái Tây phấn đấu tiếp tục duy trì vững chắc kết quả đạt được, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ./.

  Tác giả: Mã Thành Nhã - Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã