Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, UBND xã Bác Ái Tây đang tích cực triển khai nhiều nhiệm vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; tăng cường ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính và tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của Nhân dân.

Một trong những nội dung quan trọng là tuyên truyền, hướng dẫn người dân khai thác và sử dụng hiệu quả Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa. Đây là các kênh chính thức giúp người dân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; phản ánh thái độ phục vụ, hành vi gây phiền hà của cán bộ, công chức; kiến nghị sửa đổi các quy định chưa phù hợp hoặc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước.

Thông qua các hệ thống này, mọi phản ánh, kiến nghị của người dân đều được tiếp nhận, phân loại, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý và theo dõi tiến độ giải quyết trên môi trường điện tử. Người dân có thể dễ dàng tra cứu kết quả xử lý, góp phần bảo đảm tính công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính và tăng cường sự tham gia của người dân trong hoạt động quản lý nhà nước.

Để gửi phản ánh, kiến nghị, người dân có thể thực hiện bằng điện thoại thông minh, máy tính hoặc các thiết bị có kết nối Internet. Sau khi đăng nhập tài khoản định danh điện tử hoặc tài khoản Cổng Dịch vụ công, người dân lựa chọn mục phản ánh, kiến nghị, nhập đầy đủ nội dung, địa điểm, thời gian xảy ra vụ việc, kèm theo hình ảnh, tài liệu minh chứng (nếu có) và gửi đến cơ quan có thẩm quyền. Việc cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý được nhanh chóng, hiệu quả.

Bên cạnh việc phát huy hiệu quả các nền tảng số, UBND xã Bác Ái Tây tiếp tục giao các bộ phận chuyên môn, Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tổ công nghệ số cộng đồng và các tổ chức đoàn thể tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi và những người còn hạn chế về kỹ năng số trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, các nền tảng số và Hệ thống phản ánh, kiến nghị. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chỉ số chuyển đổi số (DTI), cải cách hành chính và mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
UBND xã Bác Ái Tây kêu gọi toàn thể Nhân dân tích cực sử dụng Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa khi phát sinh các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính hoặc hoạt động của cơ quan nhà nước. Mỗi ý kiến phản ánh, kiến nghị là nguồn thông tin quan trọng giúp các cơ quan quản lý nhà nước kịp thời chấn chỉnh, khắc phục tồn tại, hoàn thiện cơ chế, chính sách, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trong thời gian tới, UBND xã Bác Ái Tây sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ cập kỹ năng số, phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW trên địa bàn xã.