Thực hiện Quyết định số 61/QĐ-UBND ngày 26/01/2026 của Ủy ban nhân dân xã Bác Ái Tây về ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 và Quyết định số 156/QĐ-UBND ngày 13/02/2026 về ban hành Kế hoạch tuyên truyền cải cách hành chính năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bác Ái Tây đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Xác định người dân là trung tâm phục vụ, ngay từ đầu năm 2026, Trung tâm đã chủ động tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh.

Trung tâm đã tổ chức buổi tập huấn với chuyên đề “Sổ tay hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia”, thu hút sự tham gia của 30 thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn cùng đại diện các hội, đoàn thể như Đoàn Thanh niên, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ… Qua tập huấn, các lực lượng nòng cốt này tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn lại cho người dân tại địa bàn dân cư, góp phần lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng.

Quang cảnh buổi tập huấn “Sổ tay hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia”

Bên cạnh đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đội ngũ công chức không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân:

- Tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công;

- Đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử;

- Quét, tải hồ sơ lên hệ thống;

- Theo dõi, tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ;

- Thanh toán trực tuyến phí, lệ phí (nếu có).

Đối với người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, cán bộ Trung tâm luôn tận tình hướng dẫn theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, minh bạch và nhanh chóng.

Việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính; giảm áp lực cho bộ phận một cửa; từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ phục vụ tận tâm, đội ngũ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bác Ái Tây tiếp tục nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới phong cách làm việc, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu, tin tưởng và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Những nỗ lực này góp phần thiết thực nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã trong thời gian tới./.