Xây dựng Chính quyền điện tử, Chính quyền số gắn với cải cách hành chính hướng đến những thay đổi thiết thực trong cách cơ quan nhà nước giải quyết công việc và phục vụ Nhân dân. Tại Khánh Hòa, Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh tỉnh là một công cụ hỗ trợ quản lý dựa trên dữ liệu, góp phần theo dõi chất lượng thực hiện nhiệm vụ và những vấn đề người dân quan tâm.

Dịch vụ thuận tiện hơn và thông tin minh bạch hơn

Chính quyền điện tử có thể hiểu là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của cơ quan nhà nước, xử lý công việc và cung cấp dịch vụ trên môi trường điện tử. Chính quyền số phát triển trên nền tảng đó, đồng thời đổi mới phương thức quản lý, quy trình làm việc và cách cung cấp dịch vụ dựa trên công nghệ số, dữ liệu. Ở địa phương, quá trình này cần gắn với nhu cầu của người dân và yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền. 

Đối với người dân, lợi ích có thể bắt đầu từ những việc cụ thể: tìm hiểu thành phần hồ sơ trước khi thực hiện thủ tục; tiếp cận hướng dẫn từ nguồn chính thức; nộp hồ sơ trực tuyến đối với dịch vụ được cung cấp; theo dõi tình trạng xử lý và phản hồi về chất lượng phục vụ. Khi được triển khai phù hợp, các tiện ích này giúp người dân chủ động sắp xếp công việc, hạn chế việc đi lại để hỏi thông tin hoặc bổ sung hồ sơ do chưa nắm rõ yêu cầu.

Đối với cơ quan nhà nước, hồ sơ và dữ liệu được quản lý có hệ thống tạo điều kiện theo dõi tiến độ, xác định công việc còn chậm và xem xét trách nhiệm xử lý. Cải cách hành chính vì vậy cần gắn việc sử dụng công nghệ với hướng dẫn rõ ràng, phối hợp thông suốt và giải quyết công việc đúng quy định. Chất lượng phục vụ cần được nhìn nhận qua trải nghiệm thực tế của người dân trong từng lần giao dịch.

Trung tâm IOC hỗ trợ theo dõi và điều hành dựa trên dữ liệu

Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh tỉnh Khánh Hòa, gọi tắt là Trung tâm IOC Khánh Hòa, được ra mắt ngày 14/5/2025. Theo giới thiệu của Sở Khoa học và Công nghệ, các hệ thống tiêu biểu tại Trung tâm gồm giám sát dịch vụ công, tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường, bản đồ số phục vụ điều hành và phân tích dữ liệu. Những công cụ này hỗ trợ tổng hợp thông tin từ nhiều lĩnh vực để phục vụ công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành của tỉnh. 

Thông tin trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh về buổi kiểm tra Trung tâm ngày 02/6/2026 cho biết IOC đã khai thác dữ liệu về chỉ số cải cách hành chính, mức độ hài lòng, kết quả thực hiện công việc, nhiệm vụ; đồng thời tích hợp, trực quan dữ liệu giải ngân đầu tư công, giải phóng mặt bằng và tình hình thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW. Đây là những nhóm thông tin gắn với chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước và tiến độ thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội. 

Có thể hình dung, thay vì chỉ theo dõi từng báo cáo riêng lẻ, cơ quan quản lý có thêm công cụ tổng hợp và hiển thị thông tin để nhận diện vấn đề cần chú ý. Chẳng hạn, dữ liệu về tiến độ giải quyết hồ sơ hoặc tình hình xử lý phản ánh có thể hỗ trợ xác định nội dung cần đôn đốc, kiểm tra. Việc xem xét, giải quyết vẫn cần được cơ quan có thẩm quyền thực hiện trên cơ sở kiểm tra thông tin và quy định liên quan.

Để IOC phát huy giá trị, dữ liệu đầu vào cần chính xác, được cập nhật và sử dụng đúng mục đích. Đối với người dân, ý nghĩa thiết thực của Trung tâm gắn với việc hỗ trợ theo dõi chất lượng phục vụ, trách nhiệm giải quyết công việc và tiếp nhận ý kiến từ cơ sở. Người dân có thể tìm hiểu thông tin công khai về Trung tâm qua Cổng Thông tin điện tử tỉnh Khánh Hòa và các kênh thông tin chính thức của tỉnh.

Người dân Bác Ái Tây chủ động tham gia sử dụng tiện ích số

Đối với xã Bác Ái Tây, việc truyền thông về Chính quyền điện tử, Chính quyền số cần xuất phát từ nhu cầu gần gũi tại địa bàn. Nội dung hướng dẫn nên giúp người dân biết tìm thông tin ở đâu, thực hiện thao tác nào, theo dõi kết quả bằng cách nào và liên hệ ai khi cần hỗ trợ. Những ví dụ cụ thể trong giao dịch hành chính và đời sống sẽ giúp các khái niệm về chuyển đổi số dễ hiểu hơn.

Mỗi người dân có thể bắt đầu bằng một việc phù hợp với điều kiện của mình: đọc trước hướng dẫn thủ tục, lưu thông tin theo dõi hồ sơ, sử dụng một tiện ích công hoặc gửi phản ánh có căn cứ về vấn đề tại cộng đồng. Khi cung cấp thông tin, cần mô tả đúng sự việc, rõ địa điểm, thời gian và theo dõi phản hồi của cơ quan chức năng. Ý kiến trung thực là nguồn thông tin có ích cho việc xem xét, xử lý những bất cập tại cơ sở.

Cùng với tuyên truyền trên Trang thông tin điện tử và hệ thống truyền thanh, việc hướng dẫn trực tiếp cần được chú trọng, nhất là với người cao tuổi, người ít tiếp xúc công nghệ hoặc cần hỗ trợ ngôn ngữ. Cán bộ, công chức và lực lượng hỗ trợ chuyển đổi số theo phân công cần giải thích dễ hiểu, hướng dẫn từng bước để người dân dần tự thực hiện. Người dùng cũng cần tự quản lý tài khoản, giữ kín mật khẩu, mã xác thực và kiểm tra nguồn trước khi cài đặt ứng dụng.

Hiểu đúng về Chính quyền số và vai trò của Trung tâm IOC sẽ giúp người dân có thêm cơ sở tham gia, theo dõi và góp ý đối với hoạt động phục vụ của cơ quan nhà nước. Với mỗi giao dịch, hãy chủ động tìm hiểu thông tin chính thức, sử dụng tiện ích phù hợp và phản hồi những khó khăn thực tế để việc hướng dẫn, giải quyết công việc ngày càng sát nhu cầu của Nhân dân.